AI Customer Service Automation

7x24小时智能客服系统。

核心能力

✅ 智能问答：自动回复 80% 常见问题 ✅ 情感分析：识别愤怒/失望/满意，自动升级 ✅ 工单系统：复杂问题自动创建工单 ✅ 多渠道支持：飞书/微信/钉钉/Telegram/邮件 ✅ 数据看板：响应时间/解决率/满意度 ✅ 知识库同步：自动学习历史对话

快速开始

1. 安装

openclaw skills install ai-customer-service-automation

2. 配置

name: ai-customer-service-automation
config:
  # 知识库
  knowledgeBase:
    files:
      - ./docs/faq.md
      - ./docs/policy.pdf
      
  # 情感阈值
  sentiment:
    alertThreshold: 0.3  # 愤怒 < 0.3 自动升级
    
  # 工单系统
  ticket:
    provider: jira  # or feishu/dingtalk
    autoCreate: true
    
  # 多渠道
  channels:
    - feishu
    - wechat
    - telegram

3. 启动

openclaw start

ROI 计算

传统客服 vs AI 客服

| 指标 | 传统客服 | AI 客服 | 提升 | |------|----------|---------|------| | 响应时间 | 5-10 分钟 | 10 秒 | 30-60x | | 人力成本 | ¥5000/月/人 | ¥500/月 | 10x | | 工作时间 | 8 小时 | 24 小时 | 3x | | 并发能力 | 1 对 1 | 无限 | ∞ | | 满意度 | 70% | 85% | +15% |

定价

| 套餐 | 价格 | 功能 | |------|------|------| | 基础版 | ¥199 | 智能问答 + 1 渠道 | | 专业版 | ¥499 | 情感分析 + 工单 + 3 渠道 | | 企业版 | ¥1499 | 全功能 + 定制开发 |

客户案例

某电商平台

• 日均咨询：5000+
• AI 自动处理：4000+
• 人工介入：20%
• 客服成本：降低 60%

某 SaaS 公司

• 用户数：10000+
• AI 回答准确率：92%
• 客户满意度：4.5/5
• 客服团队：从 10 人降至 3 人

技术支持

• 📧 Email: contact@openclaw-cn.com
• 💬 Telegram: @openclaw_service
• 📱 微信: openclaw-cn

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安装配置服务：¥199 起，1 小时搞定！