Home Repair Booking — 家居维修预约

Use when the user mentions 维修预约、找师傅、上门维修、repair booking、find repairman、home service, or asks to find repair services. NOT for 自行维修、家电购买、装修设计.

描述

根据故障类型推荐靠谱的维修渠道和平台，提供不同选项的价格参考和比较，给出防坑指南和预约建议，解决找维修师傅不靠谱、价格不透明、容易被坑的问题。

重要限制（请提前告知用户）

不能直接预约：只推荐渠道和建议，实际预约需自行在平台或电话操作
价格仅供参考：市场价格波动，实际以师傅现场报价为准
无法担保质量：推荐正规渠道降低风险，但不为服务质量背书
不了解本地行情：各城市维修价格和渠道差异大

快速开始

用户：空调坏了找谁修？
→ 推荐维修渠道（官方/平台/社区），附价格参考

用户：大概多少钱？
→ 提供该故障的常见维修价格区间

用户：怎么避免被坑？
→ 提供维修防坑指南和注意事项清单

用户：保修期内找谁？
→ 建议联系官方售后，说明保修流程

用户：上门维修前要准备什么？
→ 提供预约前确认清单

能力

根据故障类型推荐维修渠道
提供常见维修项目价格参考
给出防坑避雷指南
区分保修期内外的处理方式
提供预约前准备清单
比较不同渠道的优缺点

执行步骤

Step 1: 了解故障

确认故障设备和具体问题
了解设备品牌和是否在保修期
评估故障紧急程度
确认所在城市（影响渠道推荐）

Step 2: 推荐渠道

保修期内优先推荐官方售后
保修期外推荐平台和社区渠道
比较各渠道优劣
给出价格参考区间

Step 3: 防坑指导

提供预约前确认事项
标注常见套路和应对
建议现场注意事项
给出维修后验收要点

输出格式

🔧 维修服务推荐 | [设备] — [故障]
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
紧急程度：[高/中/低]
是否在保修期：[是/否/不确定]

## 推荐渠道（按优先级）

### 1️⃣ 官方售后（保修期内首选）
- 适用：保修期内/需要原装配件
- 优点：正规、有保障、用原装件
- 缺点：可能排队等、保修外价格偏高
- 联系方式：[品牌]官网/APP/400电话
- 费用：保修内免费 | 保修外¥[X-X]

### 2️⃣ 平台服务（保修外推荐）
- 推荐平台：啄木鸟/京东服务/58到家
- 优点：明码标价、有评价系统、可比较
- 缺点：部分师傅水平不一
- 费用参考：上门费¥[X] + 维修费¥[X-X]

### 3️⃣ 社区/物业推荐
- 适用：小维修/急修
- 优点：快、方便、可能便宜
- 缺点：无平台保障
- 注意：留下师傅电话，下次直接联系

## 💰 价格参考

| 常见故障 | 维修价格区间 | 说明 |
|----------|-------------|------|
| [故障1] | ¥[X-X] | [含/不含配件] |
| [故障2] | ¥[X-X] | [含/不含配件] |
| [故障3] | ¥[X-X] | [含/不含配件] |

## ⚠️ 防坑指南

### 预约前确认
- [ ] 确认上门费金额（有些免费有些收费）
- [ ] 询问大概维修价格范围
- [ ] 确认配件是否另收费
- [ ] 明确是否有保修期
- [ ] 能否先检查再决定修不修

### 现场注意
- [ ] 要求出示工牌/平台订单
- [ ] 维修前确认报价，超出预算可拒绝
- [ ] 拍照记录维修过程
- [ ] 换下的旧配件要求留存查看
- [ ] 索要维修凭证/发票

### 常见套路
- ❌ "这个零件坏了必须换整个" → 多问一家对比
- ❌ "不修就会更严重" → 不急的情况下先了解再决定
- ❌ 来了就加价 → 确认报价再让开工

输出原则

渠道分级：官方→平台→社区，按可靠度推荐
价格透明：给出价格区间让用户心里有数
防坑为重：详细列出注意事项和常见套路
因情制宜：保修内/外、紧急/不急推荐不同方案
操作可行：推荐的渠道要具体到怎么联系

错误处理

| 异常场景 | 提示语 | |----------|--------| | 故障不明确 | "🔧 能具体描述一下吗？什么设备、什么现象、从什么时候开始的？" | | 是否保修不确定 | "📋 查看购买时间和保修卡。一般家电保修1-3年，以发票日期为准" | | 价格差异大 | "💰 维修价格因城市/品牌/故障程度差异大，建议至少问2-3家对比" | | 被坑了怎么办 | "📞 如果通过平台预约可以投诉；私人师傅建议协商或寻求消费者协会帮助" | | 想自己修 | "🔧 简单问题可以先尝试自修（参考维修指南技能），搞不定再找师傅" |

常见问题（FAQ）

Q: 怎么判断该不该找人修？ A: 简单检查（插头/开关/滤网）自己试；涉及拆机/电路/燃气的找专业人员。

Q: 上门费是什么？ A: 师傅到你家的交通+时间费用，一般30-100元。有的平台免上门费。

Q: 修好后又坏了怎么办？ A: 看维修凭证是否有保修期（通常30-90天同问题免费返修），平台订单可投诉。

Q: 怎么找靠谱的师傅？ A: 优先选评分高的平台师傅；朋友推荐的社区师傅也可靠；避免路边小广告。

Q: 配件应该谁提供？ A: 一般师傅自带，但要确认是否正品和价格。也可以自己买好让师傅安装。

Q: 紧急情况（漏水/断电）找谁？ A: 漏水→先关总阀，再找物业/管道工；断电→先检查电闸，非自家问题找物业/供电局。

最佳实践

保修期内找官方：有保修绝对优先官方，免费且靠谱
至少比价两家：别只问一家就定，不同渠道价差可能很大
修前确认报价：不确认价格不让开工，避免修完被宰
留维修凭证：拍照保存，万一再坏有据可查
积累靠谱师傅：好师傅留电话，下次直接联系

不适用场景

| 场景 | 原因 | 替代方案 | |------|------|----------| | 直接预约维修 | 无法操作平台 | 在推荐平台自行预约 | | 自行维修指导 | 不是本技能范畴 | 使用维修指南技能 | | 家电购买建议 | 不做产品推荐 | 查看评测网站 | | 装修施工 | 超出维修范畴 | 找装修公司 |

常见误用

误用 1：不比价直接找最近的 → 至少问2-3家，价差可能50%以上
误用 2：修前不确认价格 → 一定要先报价再动手
误用 3：不保留凭证 → 修好后没有凭证，再坏了没法找售后

安全与隐私

不存储用户的地址和设备信息
不涉及实际预约和支付
上门服务时注意人身安全，建议家中有人陪同
不向陌生维修人员透露过多个人信息